Veelgestelde vragen
De antwoorden op veelgestelde vragen over producten, bestelling, bezorging, installatie en contact.
Wat is de levertijd van houtpellets?
De gebruikelijke levertijd van houtpellets bedraagt 3 tot 7 dagen.
Wat is de levertijd van een pelletkachel?
De gebruikelijke levertijd van pelletkachels bedraagt 3 tot 7 werkdagen. Als installatie is overeengekomen, wordt de installatie met u ingepland.
Leveren jullie op de Waddeneilanden?
Ja, Pellets Direct B.V. verzorgt leveringen op de Nederlandse Waddeneilanden.
Hoe lang duurt levering en installatie op de Waddeneilanden?
Voor de Waddeneilanden geldt een termijn van 3 tot 10 werkdagen. Bij een bestelling van een pelletkachel waarvoor installatie is overeengekomen, worden zowel de levering als de installatie binnen deze termijn uitgevoerd.
Zijn er extra bezorgkosten voor de Waddeneilanden?
Eventuele aanvullende transportkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
Is zaterdaglevering mogelijk?
Zaterdaglevering van houtpellets kan mogelijk zijn. Wanneer deze wordt ingepland, vindt de levering uiterlijk om 15.00 uur plaats.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Controleer de e-mails die u na uw bestelling ontvangt. Heeft u vragen over de status? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Bij de meeste online aankopen door consumenten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, behoudens wettelijke uitzonderingen. Lees de pagina Retourneren en terugbetaling voor meer informatie.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via contact@pellets-directbv.nl. Vermeld uw bestelnummer en voeg indien mogelijk foto’s toe. Uw wettelijke rechten blijven behouden.
Hoe kan ik contact opnemen?
U kunt ons bereiken via contact@pellets-directbv.nl of telefonisch via 06-30542643.