Bij Pellets Direct B.V. nemen wij klachten serieus. Wij willen vragen en problemen met bestellingen, levering, producten en installatie zorgvuldig behandelen.

Hoe dient u een klacht in?

U kunt uw klacht doorgeven via:

• E-mail: contact@pellets-directbv.nl
• Telefoon: 06-30542643
• Adres: Stortweg 1 A, 6861XD Oosterbeek, Nederland

Vermeld indien mogelijk uw naam, bestelnummer, contactgegevens en een duidelijke omschrijving van de klacht. Foto’s kunnen helpen wanneer het gaat om schade, een verkeerd product of een installatieprobleem.

Behandeling van uw klacht

Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en streven ernaar binnen 5 werkdagen inhoudelijk te reageren. Als wij meer tijd nodig hebben om de klacht te onderzoeken, informeren wij u daarover. Wanneer de klacht betrekking heeft op levering of installatie, bekijken wij samen met u welke oplossing passend is.

Beschadiging of verkeerd geleverd product

Controleer uw bestelling bij ontvangst voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is. Meld zichtbare schade of een verkeerde levering zo snel mogelijk en voeg waar mogelijk foto’s toe. Dit verzoek beperkt uw wettelijke rechten niet.

Wettelijke rechten

Deze klachtenprocedure beperkt uw wettelijke rechten op het gebied van garantie, conformiteit, levering, herroeping en terugbetaling niet.

Nog niet opgelost?

Neem opnieuw contact met ons op, met vermelding van uw eerdere bericht en eventuele referentiegegevens. Wij bekijken de klacht dan opnieuw.