1. Wettelijke bedenktijd

Consumenten hebben bij de meeste online aankopen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn begint doorgaans op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen, volgens de wettelijke regels. Voor bepaalde producten of diensten kunnen wettelijke uitzonderingen gelden. Als een uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór de aankoop duidelijk vermeld.

2. Hoe maakt u gebruik van uw herroepingsrecht?

U kunt binnen de wettelijke bedenktijd duidelijk aangeven dat u de aankoop wilt herroepen. Gebruik hiervoor het onderstaande formulier of neem contact op via contact@pellets-directbv.nl. Vermeld bij voorkeur uw naam, bestelnummer en het product waarop uw verzoek betrekking heeft.

3. Terugzenden van producten

Na herroeping moet u het product binnen de wettelijke termijn terugzenden, tenzij wij hebben afgesproken het op te halen of de wet anders bepaalt. Neem vóór het terugsturen van zware of omvangrijke producten, zoals pelletkachels of grote hoeveelheden houtpellets, contact met ons op om de retourlogistiek af te stemmen. Stuur dergelijke producten niet zonder overleg naar een willekeurig adres.

4. Staat van het product

U mag een product beoordelen zoals u dat redelijkerwijs in een winkel zou doen. Als het product verder is gebruikt of behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan onder de wettelijke voorwaarden sprake zijn van waardevermindering.

5. Retourkosten

De klant draagt de directe retourkosten wanneer dit vóór de aankoop duidelijk is meegedeeld en de wet dit toestaat. Bij omvangrijke producten kunnen de retourkosten aanzienlijk zijn. Vraag vooraf een kostenindicatie aan. Wanneer een product gebrekkig of verkeerd geleverd is, gelden de toepasselijke wettelijke rechten en beoordelen wij de oplossing afzonderlijk.

6. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen terug binnen de wettelijke termijn. Wij mogen, waar de wet dit toestaat, wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden. De terugbetaling gebeurt in beginsel via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt en dit wettelijk is toegestaan.

7. Installatie en diensten

Wanneer installatie of een andere dienst is overeengekomen en u wilt herroepen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Voor diensten die op uw uitdrukkelijke verzoek tijdens de bedenktijd zijn begonnen, kunnen bijzondere wettelijke regels gelden.

8. Vragen

Voor vragen over retourneren of terugbetaling kunt u contact opnemen via contact@pellets-directbv.nl of 06-30542643.